Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili je artikal oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:
Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti ovde.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde, obrazac će biti dostavljen i putem mejla nakom pravljenja porudžbine.
Potrebno je navesti:
Rok za rešavanje reklamacije
Potvrdu o prijemu reklamacije kupac dobija odmah po prijemu zahteva.Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 8 dana, uz obavezan pisani odgovor u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Način rešavanja reklamacije
Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:
Svi troškovi pošiljke u slučaju opravdane reklamacije padaju na teret firme Alfakom-boj doo.
Reklamacije se ne uvažavaju ako:
Povraćaj sredstavaU slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstavakupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira narazlog vraćanja, ALFAKOM-BOJ DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivopreko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtevprodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.